Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na MugShopp, cada produto é desenvolvido especialmente para cada cliente. Como trabalhamos com itens personalizados produzidos sob encomenda, nossa política busca equilibrar transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

1. Produtos personalizados

Todos os produtos comercializados pela MugShopp são produzidos sob encomenda, conforme as informações, imagens, textos e preferências enviadas pelo cliente.

Antes da produção, poderá ser enviado um modelo ou prévia da arte para aprovação, quando aplicável. É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:

• Nome e ortografia
• Datas
• Frases e textos
• Fotos enviadas
• Cores e demais detalhes da personalização

Após a aprovação, a produção será iniciada.

Erros aprovados pelo próprio cliente na prévia enviada não serão considerados defeitos de fabricação.

2. Cancelamentos

Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção.

Após o início da produção, poderão existir custos relativos aos materiais, processos de personalização e mão de obra já empregados no pedido, podendo inviabilizar o cancelamento total ou gerar cobrança proporcional dos custos já envolvidos.

3. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, por se tratarem de produtos personalizados produzidos exclusivamente sob encomenda, elaborados conforme especificações individuais fornecidas pelo cliente, pedidos de cancelamento ou devolução por simples desistência poderão ser analisados conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.

Cada solicitação será avaliada individualmente.

4. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco enviando:

• Número do pedido
• Fotos e/ou vídeos mostrando o problema
• Descrição do defeito identificado

Pedimos que defeitos aparentes sejam comunicados preferencialmente em até 7 dias após o recebimento.

Os produtos permanecem amparados pelos prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de tonalidade entre tela e produto final
• Diferenças mínimas decorrentes do processo de personalização
• Problemas decorrentes de uso inadequado
• Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado
• Erros previamente aprovados pelo cliente

Após análise, a MugShopp poderá realizar:

• Reposição do produto
• Correção do problema quando possível
• Reembolso quando aplicável

5. Avarias no transporte

Caso o produto seja entregue com danos aparentes causados pelo transporte, pedimos que o cliente entre em contato o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Fotos da embalagem externa
• Fotos do produto recebido
• Fotos da etiqueta de envio

6. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável.

7. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a pedidos, entre em contato:

MUG SHOPP
Estúdio de Design & Personalizados

E-mail: vendas@mugshopp.com.br
WhatsApp: (12) 99243-9101